นวัตกรรมในยุค 1800 ของ Sears และรูปแบบการเปลี่ยนแปลงของตลาดยังคงเป็นหัวใจสำคัญของพฤติกรรมการค้าปลีกในปัจจุบัน บริษัทค้าปลีกควรศึกษาประวัติศาสตร์นี้เมื่อเราได้ยินชื่อ “เซียร์” เรานึกถึงห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ที่เราเคยซื้อกันในยุค 90 สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เฟอร์นิเจอร์ หรือชุดเครื่องมือสำหรับวันพ่อสำหรับคุณพ่อ อย่างไรก็ตาม แท้จริงแล้วเป็นการกระทำของผู้ก่อตั้งเซียร์ใน
ศตวรรษที่ 19 ซึ่งการกล่าวย้ำครั้งล่าสุดของบริษัทกลับเพิกเฉย
ต่ออันตรายของตัวเอง ซึ่งนำไปสู่โลกค้าปลีกหลายช่องทางที่สดใสอย่างที่เรารู้จักในปัจจุบัน
ที่เกี่ยวข้อง: เซียร์กล่าวว่าจะปิดร้านค้า, เลิกจ้างพนักงานประมาณ 5,500 คน
ย้อนกลับไปในปี พ.ศ. 2429 Richard Sears ช่างทำเครื่องประดับได้รับนาฬิกาที่เขาขายไม่ได้เนื่องจากสินค้าล้นสต็อกและขาดลูกค้าในท้องถิ่น แต่เมื่อเห็นโอกาส ผู้ประกอบการรายนี้จึงซื้อนาฬิกาเองและขายไปตามทางรถไฟ ทำให้ตัวเองได้กำไรงาม การทดลองเล็กๆ น้อยๆ ของเขาประสบผลสำเร็จ และนำไปสู่หนึ่งในนวัตกรรมการค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา นั่นคือแค็ตตาล็อกการสั่งซื้อทางไปรษณีย์
หาโอกาส
ทำไม Richard Sears ถึงมีโอกาสซื้อนาฬิกาเรือนแรกในราคาถูก? ทำไมเขาถึงขายมันเองไม่ได้?
ในช่วงปลายทศวรรษ 1800 ผู้คนเริ่มย้ายออกจากเมืองไปยังชานเมือง คนเหล่านี้ยังคงต้องการสินค้า แต่ไม่ได้เดินเล่นในย่านการค้าของเมืองบ่อยเหมือนเมื่อก่อน ดังนั้น Sears จึงเริ่มทดสอบสมมติฐาน: เขาเชื่อว่าวัสดุในท้องถิ่นมีราคาแพงเกินไป เนื่องจากการขยายตัวของเมืองทำให้ผู้บริโภคแยกย้ายกันไป บางที เขาให้เหตุผลว่า ผู้บริโภคเหล่านั้นน่าจะพอใจกับการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อในอดีตที่ร้านค้าปลีก
ดังนั้น Sears จึงใช้ทางรถไฟและที่ทำการไปรษณีย์ในแบบที่ไม่มีใครทำ ทำลายสภาพที่เป็นอยู่ ด้วยกลยุทธ์การกระจายสินค้าที่คล้ายคลึงกับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่เรารู้จักในปัจจุบัน
เช่นเดียวกับราชาแค็ตตาล็อกอีเมล ยักษ์ใหญ่ออนไลน์ในปัจจุบันประสบความสำเร็จโดยขัดขวางการจัดจำหน่าย และยิ่งพวกเขาทำต่อไปมากเท่าไหร่ ฐานที่มั่นในตลาดก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น บริษัทอายุน้อยที่พยายามสร้างตัวเองต้องพยายามโจมตีวิธีการทำธุรกิจแบบเดิมๆ ในทำนองเดียวกัน
ที่เกี่ยวข้อง: 3 องค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การค้าแบบช่องทางคู่ที่ประสบความสำเร็จ
ที่น่าสนใจคือ Sears เคยเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการเข้าถึงแคตตาล็อกการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ ฟังดูคล้ายกับรูปแบบการสมัครสมาชิกที่อยู่เบื้องหลัง Amazon Prime ใช่ไหม Amazon Prime และอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันทำให้ผู้บริโภคทั่วโลกสามารถเข้า
ถึงผลิตภัณฑ์ได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว
ความพึงพอใจที่เกือบจะในทันทีช่วยให้นักช้อปเพลิดเพลินกับการซื้อได้อย่างรวดเร็ว นำไปสู่การตัดสินใจซื้อที่รวดเร็วขึ้น ระบบ การจัดส่งด้วยโดรนของ Amazon สัญญาว่าจะดียิ่งกว่า Prime ด้วยการส่งมอบผลิตภัณฑ์ในวันเดียวกับที่สั่งซื้อ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงเกมการจัดส่งเพิ่มเติม
การหยุดชะงักของการกระจาย
บริษัทค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้างจากนวัตกรรมของเซียร์ ต่อไปนี้เป็น 3 แนวทางที่การเปลี่ยนแปลงการจัดจำหน่ายในปัจจุบันอาจนำไปใช้กับธุรกิจของคุณ:
1. การค้าปลีกหลายช่องทาง:เช่นเดียวกับที่แคตตาล็อกสร้างช่องทางใหม่ให้ผู้คนเลือกดู นักการตลาดในปัจจุบันจึงต้องติดตามผู้บริโภคผ่านทุกช่องทาง สถานที่ตั้งอิฐและปูนยังคงมีอยู่ แต่ต้องพิจารณาวิธีการติดตั้งเหล่านี้ใหม่
ผู้บริโภค เจ็ดสิบสามเปอร์เซ็นต์ยกย่องความสำคัญของข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับการซื้อสินค้าในร้านค้า และเปอร์เซ็นต์ดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในการเข้าถึงผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมีหน้าร้าน การขายทางโทรศัพท์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และร้านค้าออนไลน์เพื่อรวมและมอบประสบการณ์การขายที่ครอบคลุมทุกช่องทางแบบองค์รวม
2. รูปแบบการสมัครสมาชิกและกล่อง:เซียร์เคยขายแคตตาล็อกในราคา 25 เซนต์ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ลดราคาที่จัดส่งถึงบ้าน ตามหนังสือของ John Warrillow The Automatic Customerรูปแบบการสมัครสมาชิกที่หลากหลายทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์เป็นพิเศษ (คิดว่า: Costco) หรือจัดหาผลิตภัณฑ์ “set it and forget it” อย่างต่อเนื่องเป็นรายเดือน (คิดว่า Five Four Club )
ตอนนี้ Amazon Prime และบริการอื่นๆ คิดค่าธรรมเนียมเริ่มต้นแบบคงที่ เพื่อให้มีเงินทุนที่จำเป็นในการให้บริการที่ลูกค้าต้องการ บริการและสัญญาที่ต่ออายุอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ให้กระแสรายได้ที่เชื่อถือได้แก่บริษัทต่างๆ
Credit : สล็อต
